Política de reembolso
1) Âmbito e princípios
Esta Política aplica-se a todas as compras realizadas em greenvibes.pt por consumidores finais.
A GreenVibes compromete-se a garantir transparência, qualidade e o cumprimento integral do Direito de Livre Resolução previsto no Decreto-Lei n.º 24/2014, bem como das normas de garantia e consumo (Decreto-Lei n.º 84/2021).
2) Direito de livre resolução (14 dias)
Nos termos do artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a entrega, sem necessidade de indicar motivo.
Para exercer esse direito:
- Envia um e-mail para info@greenvibes.pt, indicando o número da encomenda e os artigos que pretendes devolver.
- Receberás instruções de devolução e o código de autorização (RMA).
- Devolve os produtos no prazo máximo de 14 dias após esta comunicação, em perfeitas condições, selados, e na embalagem original completa (incluindo eventuais ofertas promocionais).
Devoluções que não cumpram estas condições poderão ser recusadas ou ajustadas em função do estado do produto.
3) Exceções ao direito de devolução
Nos termos do artigo 17.º do DL 24/2014, não é possível devolver:
- Produtos selados que, por razões de higiene ou saúde, não possam ser novamente colocados à venda após abertos (ex.: óleos de CBD, flores, resinas, pre-rolls, cosméticos);
- Produtos suscetíveis de deterioração rápida, como flores e resinas, caso a embalagem tenha sido violada;
- Produtos personalizados ou feitos à medida;
- Consumíveis parcialmente utilizados ou abertos.
Aceitamos devoluções de produtos selados, intactos e não utilizados.
Não aceitamos devoluções de produtos abertos, usados ou sem embalagem original.
4) Custos de envio da devolução
- Se a devolução ocorrer por arrependimento (livre resolução), os portes de devolução são suportados pelo cliente.
- Se o produto apresentar defeito, erro de envio ou dano de transporte, a GreenVibes assume os custos e fornece etiqueta de devolução ou recolha programada.
Os portes de envio iniciais (da compra) não são reembolsáveis, exceto quando a devolução abrange toda a encomenda e tenha sido cobrada a opção de envio padrão.
5) Procedimento de devolução
- Solicita devolução: envia e-mail para info@greenvibes.pt com o número de encomenda, produtos e motivo.
- Acondiciona corretamente: mantém os produtos na embalagem original, selados e protegidos.
- Envia para:
GreenVibes
Rua de São Gonçalo, N.º 502 Loja 3
2925 Azeitão, Portugal
📞 912 282 000
✉️ info@greenvibes.pt
- Guarda o comprovativo de envio até a devolução ser confirmada.
6) Reembolsos
Após a receção e verificação dos artigos devolvidos, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.
- O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Se não for possível usar o mesmo método, poderemos solicitar o IBAN e comprovativo bancário do titular para transferência.
- Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até recebermos prova do envio, o que ocorrer primeiro.
7) Trocas
De momento, não realizamos trocas diretas.
Caso pretendas substituir um produto:
- Solicita o reembolso do artigo anterior (seguindo as regras acima).
- Efetua uma nova encomenda com o produto desejado.
8) Artigos danificados, incorretos ou em falta
Se, no momento da entrega, notares que a embalagem está danificada ou adulterada, deverás:
- Registar a ocorrência junto do transportador;
- Fotografar a embalagem e o produto;
- Contactar-nos dentro de 48 horas após a entrega para info@greenvibes.pt, anexando fotos e número de encomenda.
Após verificação, procederemos à substituição do artigo ou ao reembolso integral, assumindo todos os custos associados.
9) Condições de aceitação
A devolução não será aceite se:
- O produto apresentar sinais de uso ou danos;
- A embalagem original estiver violada ou incompleta;
- Faltarem ofertas associadas à compra;
- O artigo não estiver devidamente acondicionado no envio de devolução.
Nestes casos, o cliente poderá recolher o artigo nas nossas instalações no prazo de 10 dias úteis, suportando os custos da recolha.
10) Garantias e defeitos de fabrico
Para bens duráveis (como shishas, acessórios e componentes), aplica-se o regime legal de garantia de conformidade previsto no DL n.º 84/2021.
Caso o produto apresente defeito não imputável ao cliente, deve contactar info@greenvibes.pt enviando:
- Número da encomenda
- Descrição do problema
- Fotografias e/ou vídeo ilustrativo
Após análise, procederemos à reparação, substituição ou reembolso, conforme a situação.
11) Contactos
GreenVibes.pt
Rua de São Gonçalo, N.º 502 Loja 3
2925 Azeitão, Portugal
📞 912 282 000
✉️ info@greenvibes.pt
🌐 www.greenvibes.pt
Livro de Reclamações Eletrónico: www.livroreclamacoes.pt/Inicio
Plataforma Europeia de Resolução de Litígios: ec.europa.eu/consumers/odr
12) Atualizações
A GreenVibes reserva-se o direito de atualizar esta Política de Devoluções e Reembolsos sempre que necessário para refletir alterações legais ou operacionais.
A versão mais recente estará sempre disponível em www.greenvibes.pt/politica-de-devolucoes.